سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع – متجر نجمة ديزاين
في نجمة ديزاين – Najma Design، نحرص على رضا عملائنا ووضوح تعاملاتنا، ونلتزم بتطبيق الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، خصوصًا نظام التجارة الإلكترونية. ونظرًا لطبيعة منتجاتنا الرقمية، نوضح سياسة الاستبدال والاسترجاع أدناه:
أولاً: طبيعة المنتجات
نحن نقدم تصميمات رقمية بصيغة (DXF) مخصصة لاستخدامات آلات CNC في الديكورات الخارجية. وبما أن هذه المنتجات تُعتبر محتوى رقمياً يُسلَّم إلكترونياً، فهي لا تخضع لنفس شروط الاسترجاع أو الاستبدال المطبقة على المنتجات الملموسة.
ثانياً: سياسة الاسترجاع
بحسب المادة (13) من نظام التجارة الإلكترونية السعودي، لا يحق للمستهلك إلغاء أو فسخ العقد إذا كان المنتج عبارة عن محتوى رقمي تم تسليمه إلكترونيًا، وذلك بمجرد بدء التحميل أو الاستخدام، ما لم يكن هناك خلل فني أو مشكلة في الملف تمنع استخدامه كما وُصف.
يحق لك طلب استرجاع في الحالات التالية فقط:
- الملف لا يعمل أو يحتوي على خطأ فني يمنع استخدامه.
- تم إرسال تصميم مختلف كليًا عن المتفق عليه.
- لم يصلك الملف خلال المدة المعلن عنها بعد الدفع.
لا يمكن الاسترجاع أو الإلغاء في الحالات التالية:
- تغيير رأيك بعد استلام التصميم.
- عدم توافق التصميم مع أدواتك الخاصة بسبب تقصير في مراجعة المواصفات قبل الشراء.
- تحميل الملف بنجاح دون وجود خلل.
ثالثاً: سياسة الاستبدال
نظرًا لأن التصميمات رقمية وفريدة لكل عميل أو منتج، فإن الاستبدال غير متاح إلا في حال وجود خطأ واضح في الملف أو تم إرسال تصميم غير الذي تم شراؤه.
رابعاً: كيفية تقديم طلب استرجاع
في حال واجهت مشكلة تنطبق عليها الشروط أعلاه، يرجى التواصل معنا خلال 3 أيام من تاريخ استلام الملف عبر إحدى الوسائل التالية:
نموذج التواصل في الموقع: صفحة اتصل بنا
tel:+966535452862
البريد الإلكتروني: [email protected]
- رقم الطلب
- وصف للمشكلة
- لقطة شاشة أو فيديو يوضح الخلل إن أمكن
خامساً: المدة الزمنية لمعالجة الطلب
- تتم مراجعة طلبات الاسترجاع خلال 2-3 أيام عمل.
- في حال قبول الطلب، يتم إرجاع المبلغ للعميل خلال 5-10 أيام عمل عبر نفس وسيلة الدفع المستخدمة.
سادساً: قبول الشروط
باستكمال عملية الشراء من موقعنا، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على سياسة الاسترجاع والاستبدال الخاصة بنا.
تحديث آخر للسياسة: 17 يونيو 2025